V podjetju Luckevape Inc. si prizadevamo za vaše zadovoljstvo pri vsakem nakupu. Pozorno si preberite naš posodobljen pravilnik o vračilu in povračilu.

Upravičenost in časovni okvir

1. Poškodovani izdelki (v 7 dneh po prejemu)
Če izdelek prispe poškodovan, ste upravičeni do vračila ali povračila v 7 dneh po prejemu izdelka.

  • Stroški dostave za vračilo: V takšnih primerih je za stroške povratnega prevoza odgovorna stranka.

  • Vračila: Vračila se izvajajo v skladu z razdelitvijo pristojbin in zneskov, opisano v spodnjem razdelku "Podrobnosti o vračilu".

Podrobnosti o vračilu (vključno z odbitki pristojbin)

Nadomestila bodo obdelana po naslednji strukturi:

Čas obdelave:

  • Bančna obdelava: ~10 delovnih dni

  • Notranja obdelava: ~5 delovnih dni

  • Skupni časovni okvir: Do 15 delovnih dni

Nastale pristojbine:

  • Provizija za transakcijo: 8,5 % prvotnega zneska transakcije

  • Fiksna provizija za bančno nakazilo: 1 €

Primer - Popolno povračilo za naročilo v vrednosti 100 €:

  • €100 × 91.5% = €91.5

  • 91,5 € - 1 € = 90,5 € v dobro vašega računa

Primer - Delno vračilo za del 10 €:

  • €100 × 91.5% × 10% = €9.15

  • 9,15 € - 1 € = 8,15 € v dobro

📌 Povzetek formul:

  • Vračilo v celoti: Znesek = vrednost naročila × 91,5 % - 1 €

  • Delno vračilo: Znesek = vrednost naročila × 91,5 % × delež - 1 EUR

Postopek vračanja

Če želite sprožiti vračilo, se obrnite na nas na naslovu info@luckvapes.com
v 7 dneh po prejemu naročila. Priložite:

  • Številka naročila

  • Polno ime

  • Naslov

  • Telefonska številka

  • Jasen razlog za vrnitev (zaželene so fotografije ali videoposnetki).

Ko bo vaša vrnitev odobrena, vam bomo zagotovili navodila za vrnitev po korakih, da bo postopek čim bolj gladek.

Pravilnik o vračilu za poslana naročila

Vračila za že poslana naročila: Veliko kupcev, ki kupujejo e-cigarete, lahko naleti na carinski pregled, ki lahko povzroči zamudo do 15 dni. Nekatere stranke menijo, da je to predolgo, in zahtevajo delno ali celotno vračilo. To je popolnoma sprejemljivo.

Vračila za povračila: Vendar pa vas prosimo, da nam blago po prejemu vrnete na lastne stroške, da bi se lahko izvedlo vračilo.

Prednostna rešitev: Najboljša rešitev so seveda vedno pogajanja. Z veseljem vam zagotovimo delno nadomestilo za zamude.

Končna opomba: Upamo na vaše razumevanje. Če to za vas ni sprejemljivo, ne oddajte naročila.

Komunikacija in reševanje

Če znesek vračila zaradi bančnih provizij težko sprejmete, naša ekipa z veseljem sodeluje z vami, da bi našla sporazumno rešitev - na primerpošiljanje delnih izdelkov, kuponov ali drugo nadomestilo.
Iskreno vas prosimo za razumevanje in sodelovanje v teh zadevah, saj si prizadevamo za poštenost na obeh straneh.

Pogoji za sprejem vračila

  • Vračila izven navedenih razlogov (poškodba, napačen izdelek, napaka na izdelku) ne bodo sprejeta.

  • Vsi izdelki morajo biti vrnjeni v originalni embalaži in v neuporabljenem stanju.

Kritje stroškov pošiljanja

Povratno pošiljanje bomo v celoti krili le v naslednjih primerih:

  • Poškodbe pri prevozu (če niso podpisane)

  • Nepravilne pošiljke

  • težave s kakovostjo izdelka (npr. puščanje, resne napake)

Začetnih stroškov pošiljanja ni mogoče povrniti iz drugih razlogov.

Vračila promocijskih izdelkov

Če je vaše prvotno naročilo vključevalo brezplačne promocijske predmete, morate za vračilo celotne kupnine vrniti vse sestavine promocije.
Če promocijskih predmetov ne boste vrnili, bo njihova vrednost odšteta od kupnine.
V primeru okvarjenih promocijskih predmetov bomo krili stroške vračila.

Naša zaveza

Naša pravila o vračilu in povračilu so zasnovana tako, da zagotavljajo jasnost, preglednost in zaščito strank.
Če imate dodatna vprašanja, se obrnite na našo stran za stike z nami ali nam neposredno pišite na naslov info@luckvapes.com.

Tu smo, da vam pomagamo - pred nakupom, med njim in po njem.